Trag deine Google Bewertungen ein und sieh sofort, wie viele dir zu deinem Wunschschnitt fehlen:
Wie wird der Durchschnitt der Bewertungen berechnet?
Der Bewertungsschnitt ist das gewichtete arithmetische Mittel aller abgegebenen Sternbewertungen. Du multiplizierst jede Sternstufe mit der Anzahl der Bewertungen auf dieser Stufe, addierst alle Ergebnisse zu den sogenannten Sternpunkten und teilst diese Summe durch die Gesamtzahl der Bewertungen.
Bewertungsschnitt = (5 × Anzahl 5-Sterne + 4 × Anzahl 4-Sterne + 3 × Anzahl 3-Sterne + 2 × Anzahl 2-Sterne + 1 × Anzahl 1-Stern) ÷ Gesamtzahl der Bewertungen
Diese Formel gilt für Google, Trustpilot, Kununu und jede andere Plattform mit Fünf-Sterne-Skala. Sie ist plattformunabhängig, weil sie schlicht die Definition eines gewichteten Mittelwerts ist.
Beispiel: Ein Betrieb hat 87 Google-Bewertungen.
| Sterne | Anzahl | Rechnung | Sternpunkte |
|---|---|---|---|
| 5 | 52 | 5 × 52 | 260 |
| 4 | 19 | 4 × 19 | 76 |
| 3 | 8 | 3 × 8 | 24 |
| 2 | 4 | 2 × 4 | 8 |
| 1 | 4 | 1 × 4 | 4 |
| Gesamt | 87 | 372 |
372 Sternpunkte geteilt durch 87 Bewertungen ergibt 4,2758620689… — angezeigt wird 4,3.
Warum Google 4,3 anzeigt, obwohl dein echter Schnitt 4,2758 ist
Google zeigt den Bewertungsschnitt auf eine Nachkommastelle gerundet an. Jeder Wert von 4,25 bis 4,349… erscheint im Profil als 4,3.
Das hat eine Konsequenz, die viele unterschätzen: Zwei Unternehmen mit derselben angezeigten 4,3 können faktisch fast eine Zehntelstufe auseinanderliegen. Wer bei 4,25 steht, braucht deutlich mehr neue Bewertungen bis zur nächsten Stufe als jemand bei 4,34 — obwohl beide dieselbe Zahl im Profil sehen.
Deshalb ist die Eingabe der vollständigen Sternverteilung im Rechner oben genauer als die Eingabe von Schnitt und Anzahl. Nur aus der Verteilung ergibt sich der exakte Wert.
Wie viele neue Bewertungen brauchst du für einen bestimmten Schnitt?
Auch das ist eine geschlossene Formel. Gesucht ist die Anzahl neuer Bewertungen, ab der dein Schnitt den Zielwert erreicht:
Anzahl neuer Bewertungen = (Zielschnitt × bisherige Bewertungen − bisherige Sternpunkte) ÷ (Sterne der neuen Bewertungen − Zielschnitt)
Das Ergebnis wird auf die nächste ganze Zahl aufgerundet.
Beispiel: Der Betrieb von oben (372 Sternpunkte, 87 Bewertungen) will 4,5 erreichen und rechnet mit lauter Fünf-Sterne-Bewertungen:
(4,5 × 87 − 372) ÷ (5 − 4,5) = (391,5 − 372) ÷ 0,5 = 39 neue Fünf-Sterne-Bewertungen
Warum der Rechner in diesem Beispiel nur 28 benötigte Bewertungen sagt
Die 39 aus dem Beispiel führen zu einem exakten Schnitt von 4,5. Für die angezeigte 4,5 brauchst du weniger – nämlich nur so viele Bewertungen, bis du die Rundungsschwelle von 4,45 überschreitest.
(4,45 × 87 − 372) ÷ (5 − 4,45) = 15,15 ÷ 0,55 = 27,5 → 28 neue Fünf-Sterne-Bewertungen
Nach 28 Bewertungen liegt der echte Schnitt bei 4,4522 – und Google zeigt 4,5 an. Der Rechner oben arbeitet mit dieser Schwelle, weil im Profil die angezeigte Zahl steht und nicht die vierte Nachkommastelle.
Achtung: Ein so erreichtes Ziel steht auf dünnem Eis. Bei 4,4522 genügen wenige mittelmäßige Bewertungen, und die Anzeige fällt zurück auf 4,4. Wer den Wert stabil halten will, sollte den exakten Zielwert anpeilen – also eher die 39 als die 28.
Und: Die Formel funktioniert nur, wenn die neuen Bewertungen über der Schwelle liegen. Wer 4,5 anzeigen lassen will und im Schnitt 4,4er nachbekommt, nähert sich 4,45 zwar unendlich an, überschreitet die Schwelle aber nie. Das ist keine Schwäche der Rechnung, sondern das mathematisch korrekte Ergebnis: Ein Mittelwert kann den Wert der nachkommenden Einzelwerte nicht überschreiten.
Warum eine schlechte Bewertung mal viel und mal fast nichts ausmacht
Der Schaden einer einzelnen 1-Stern-Bewertung hängt fast vollständig davon ab, wie viele Bewertungen du schon hast.
Ein Betrieb mit 30 Bewertungen bei 4,8 fällt durch eine einzige 1-Stern-Bewertung auf 4,68 — ein Verlust von 0,12 Punkten. Im Profil steht danach 4,7 statt 4,8.
Ein Betrieb mit 500 Bewertungen bei 4,8 fällt durch dieselbe Bewertung auf 4,792 — ein Verlust von 0,008 Punkten. Im Profil steht weiterhin 4,8.
Derselbe Vorfall, ein Faktor von rund 15 im Schaden. Ein großer Bewertungsbestand wirkt wie ein Puffer.
Der Ausgleich hängt nicht von der Anzahl deiner Bewertungen ab
Hier wird es kontraintuitiv. Man würde erwarten, dass ein Betrieb mit 500 Bewertungen auch weniger neue Bewertungen braucht, um den exakten Schaden auszugleichen. Das stimmt nicht.
Die Zahl der Fünf-Sterne-Bewertungen, die eine 1-Stern-Bewertung rechnerisch ausgleicht, hängt ausschließlich von deinem Schnitt ab, nicht von der Anzahl deiner Bewertungen:
Ausgleich = (Bewertungsschnitt − 1) ÷ (5 − Bewertungsschnitt)
Bei einem Schnitt von 4,8 sind das (4,8 − 1) ÷ (5 − 4,8) = 19 Fünf-Sterne-Bewertungen — egal ob du 30 oder 500 Bewertungen hast. Bei einem Schnitt von 4,3 sind es 5. Bei 4,0 sind es 3.
Daraus folgt die eigentliche Erkenntnis: Je besser dein Schnitt, desto teurer wird jede schlechte Bewertung im Ausgleich. Ein makelloses Profil ist der empfindlichste Zustand, nicht der sicherste.
Der Rechner zeigt dir eine andere Zahl — nämlich den Ausgleich bis zum angezeigten Wert. Und der fällt je nach Bewertungszahl völlig unterschiedlich aus:
- 30 Bewertungen bei 4,8: 9 neue Fünf-Sterne-Bewertungen, bis Google wieder 4,8 anzeigt
- 500 Bewertungen bei 4,8: 0 — die Anzeige ist nie von 4,8 weggerutscht
Beide Zahlen sind richtig, sie beantworten nur verschiedene Fragen. Die 19 sagen, was der Schaden mathematisch wert ist. Die 9 beziehungsweise 0 sagen, was du tun musst, damit im Profil wieder dieselbe Zahl steht.
Tipp: Verlass dich nicht auf die 0. Bei 500 Bewertungen ist die einzelne schlechte Bewertung unsichtbar — zwanzig davon sind es nicht. Die Erosion passiert unterhalb der Rundungsschwelle und wird erst sichtbar, wenn sie bereits stattgefunden hat.
Der Sonderfall 5,0
Bei einem perfekten Schnitt von 5,0 bricht die Ausgleichsformel zusammen: Im Nenner steht eine Null. Wer eine 1-Stern-Bewertung erhält, kommt rechnerisch nie wieder auf exakt 5,0 — mit keiner Zahl neuer Bewertungen. Der Wert lässt sich nur noch beliebig nah annähern.
Die angezeigte 5,0 bekommst du dagegen zurück, sobald dein echter Schnitt wieder über 4,95 liegt. Ein Betrieb mit 5 Fünf-Sterne-Bewertungen, der eine 1-Stern-Bewertung kassiert, steht bei 4,33 — und braucht 74 neue Fünf-Sterne-Bewertungen, bis im Profil wieder 5,0 erscheint.
Kein Grund zur Panik: Eine 5,0 mit sechs Bewertungen ist ohnehin kein starkes Signal. Ein Schnitt von 4,7 aus 200 Bewertungen wirkt auf die meisten Menschen glaubwürdiger als eine makellose 5,0 aus einer Handvoll.
Was Google über die Berechnung der Bewertungen nicht verrät
Die Formel oben ist die Standarddefinition eines gewichteten Mittelwerts und reproduziert die angezeigten Werte in aller Regel. Google veröffentlicht allerdings keine technische Dokumentation zur Aggregation der Bewertungen. Drei Punkte solltest du deshalb im Hinterkopf behalten:
Gesichert: Google entfernt Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Verschwindet eine Bewertung, ändern sich Anzahl und Schnitt rückwirkend – ohne Benachrichtigung.
Nicht belegt: Die verbreitete Behauptung, Google gewichte neuere Bewertungen stärker als ältere. Dafür gibt es keine offizielle Bestätigung. Wer seine Bewertungsstrategie auf diese Annahme aufbaut, arbeitet mit einer Vermutung, nicht mit einer Tatsache.
Angenommen, nicht dokumentiert: Dass Google kaufmännisch rundet, also ab 4,45 eine 4,5 anzeigt. Alle Schwellenwerte auf dieser Seite und im Rechner bauen darauf auf. Würde Google stattdessen abschneiden, lägen die Schwellen jeweils bei den vollen Zehntelwerten.
Tipp: Rechne mit der Standardformel und prüfe das Ergebnis einmal gegen dein eigenes Profil. Weicht der berechnete Wert vom angezeigten ab, liegt das fast immer an gelöschten Bewertungen – nicht an einer geheimen Gewichtung.
Nils Peter Neumann
Ich bin Autor dieses Blogs und arbeite als SEO Experte für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Schreibe JETZT deine Nachricht in das Kommentarfeld, wenn du Fragen zu Google Bewertungen oder deinem Unternehmensprofil hast.