Das Wichtigste auf einen Blick
1️⃣ Du richtest WhatsApp über „Profil bearbeiten“ → „Unternehmensinformationen“ → „Chat“ in deinem Google Unternehmensprofil ein. Trage dort deinen WhatsApp-Link ein.
2️⃣ Der Link muss das Format https://wa.me/ mit der internationalen Nummer haben – ohne Pluszeichen, Leerzeichen oder Null am Anfang (zum Beispiel: https://wa.me/4915123456789)
3️⃣ Die Chat-Option ist nicht in allen Regionen verfügbar (Stand 22.10.2026) – fehlt das Eingabefeld unter „Chat“, lässt sich WhatsApp für dein Profil derzeit nicht hinzufügen.
Inhalt
Voraussetzungen
Damit der WhatsApp-Kontakt funktioniert, brauchst du:
Ein bestätigtes Google Unternehmensprofil mit Bearbeitungsrechten Die verfügbare WhatsApp-Chat-Option im Profil Eine Telefonnummer, die bei WhatsApp registriert ist – eine Nummer allein aktiviert keinen Chat
Hinweis: Die Chatfunktion ist aktuell (22.10.2026) nicht in allen Regionen verfügbar. Findest du die Chat-Funktion nicht in den Profileinstellungen, ist die Einrichtung von WhatsApp für dich nicht möglich.
WhatsApp-Link im Google Unternehmensprofil einrichten
Öffne dein Google Unternehmensprofil indem du in der Google-Suche nach deinem Unternehmen suchst. Achte dabei darauf, dass du mit dem Google-Konto angemeldet bist, mit dem du das Unternehmensprofil verwaltest:
Klicke im Verwaltungsbereich auf Profil bearbeiten.
Scrolle bei Unternehmensinformationen herunter, bis du bei dem Bereich Chat landest. Hier kannst du deinen WhatsApp-Link eintragen:
Klicke dann auf Speichern und teste nach ein paar Minuten, ob die Chat-Funktion auf Google und Google Maps angezeigt wird und funktioniert.
So trägst du den WhatsApp-Link richtg ein
Für den Link verwendest du https://wa.me/ gefolgt von der vollständigen internationalen Nummer – ohne Pluszeichen, Leerzeichen, Klammern oder Bindestriche. Bei deutschen Nummern ersetzt 49 die führende 0.
Beispiel: Aus 015123456789 wird https://wa.me/4915123456789
Wenn die Chat-Funktion nicht angezeigt wird
Diese Faktoren können die öffentliche Anzeige des Chat-Symbols verhindern:
❌ Ausstehende Prüfung durch Google
❌ Fehlende Profilbestätigung
❌ Profileinschränkungen
❌ Leerzeichen oder Pluszeichen im WhatsApp-Link
❌ die nationale Nummer mit führende Null im WhatsApp-Link
❌ Eine Nummer, die nicht bei WhatsApp registriert ist
Hinweis: Fehlt das Eingabefeld, lässt sich WhatsApp für dein Profil nicht hinzufügen. Google-Suche und Maps stellen Kontaktmöglichkeiten außerdem je nach Gerät und Oberfläche unterschiedlich dar.
Was tun, wenn Google die Änderung nicht übernimmt?
Prüfe zuerst den Bearbeitungsstatus der Änderung in deiner Profilverwaltung. Bei ausstehender Prüfung solltest du dieselbe Änderung nicht wiederholt einreichen.
Bei Ablehnung korrigiere den angegebenen Fehler. Bleibt die Ursache unklar, kontaktiere den Google-Unternehmensprofil-Support – am besten mit Screenshot und dem betroffenen Link.
WhatsApp sinnvoll für Anfragen aus Google nutzen
Bereite Schnellantworten für häufige Anfragen zu Terminen, Preisen und benötigten Angaben vor – und passe Vorlagen gezielt an die jeweilige Frage an. Nenne deine Chat-Servicezeiten in der Begrüßung und den nächsten Antwortzeitpunkt in der Abwesenheitsnachricht. Lege außerdem fest, wer Anfragen übernimmt und bei Abwesenheit einspringt.
- Verlinke deine Datenschutzhinweise direkt in der Begrüßung.
- Vermeide die ungeprüfte Synchronisierung deines Adressbuchs, damit keine unbeteiligten Kontakte übertragen werden.
- Fordere keine sensiblen Unterlagen im Chat an – biete dafür einen sicheren Übertragungsweg.
Achtung: Eine Kontaktanfrage ist keine Werbeeinwilligung. Nutze die Nummer nicht ohne ausdrückliche Einwilligung für Werbenachrichten.
Mehr Informationen zu deinem Google Unternehemnsproifl
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Häufige Fragen zu Google Unternehmensprofil und WhatsApp
Wie funktioniert WhatsApp Business?
Mit WhatsApp Business führst du Kundengespräche über eine geschäftlich genutzte WhatsApp-Nummer. Die App ergänzt den Messenger um ein Unternehmensprofil, einen Produktkatalog und Labels zur Sortierung deiner Chats. Deine Kunden benötigen dafür nur ihr normales WhatsApp.
Kostet WhatsApp Business etwas?
Die WhatsApp-Business-App kannst du kostenlos herunterladen und für gewöhnliche Chats nutzen. Kosten können für den Internetzugang und optionale Zusatzangebote entstehen. Bei der WhatsApp Business Platform fallen je nach Nachrichtenart und Dienstleister zusätzliche Gebühren an – sie ist nicht mit der kostenlosen App gleichzusetzen.
Können mehrere Mitarbeiter WhatsApp-Anfragen aus dem Google Unternehmensprofil beantworten?
Ja, mehrere Mitarbeiter können über verknüpfte Geräte auf dasselbe WhatsApp-Business-Konto zugreifen. Google verteilt eingehende Chats jedoch nicht auf einzelne Mitarbeiter. Für feste Zuständigkeiten und differenzierte Zugriffsrechte benötigst du einen gemeinsamen Posteingang mit Anbindung an die WhatsApp Business Platform.
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Nils Peter Neumann
Ich bin Autor dieses Blogs und arbeite als SEO Experte für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.