Google Richtlinien für Bewertungen – Was ist erlaubt?

Fake-Bewertungen

Bewertungen ohne echte Erfahrung sind der häufigste Löschgrund. Dazu zählen auch Bewertungen, die jemand für dich schreibt und Bewertungen über mehrere Konten derselben Person.

❌ Verstoß: „Habe noch nie selbst bestellt, aber meine Kollegin sagt das Essen ist super.“

✅ Erlaubt: „Habe letzte Woche zum ersten Mal bestellt. Die Pasta kam warm an und war in 25 Minuten da.“

Bezahlte und belohnte Bewertungen

Sobald ein Anreiz im Spiel ist, ist die Bewertung unzulässig: Geld, Rabatt, Gratisprodukt, Gewinnspiel. Das gilt auch, wenn der Anreiz nur dafür angeboten wird, um eine negative Bewertung zu ändern.

❌ Verstoß: „Tolle Beratung! Für die Bewertung gab es 10 % auf den nächsten Einkauf, danke dafür.“

✅ Erlaubt: „Tolle Beratung, mir wurde ehrlich gesagt, dass ich das teurere Modell nicht brauche.“

Interessenkonflikt

Wer beruflich oder persönlich mit dem Unternehmen verbunden ist, darf es nicht bewerten. Das betrifft aktuelle und ehemalige Mitarbeiter, Inhaber, Dienstleister des Unternehmens, etc. 

❌ Verstoß: „Ich arbeite hier seit drei Jahren und kann sagen: Bestes Team der Stadt.“

✅ Erlaubt: „War hier als Kunde, das Team hat sich viel Zeit genommen und alle Fragen beantwortet.“

Identitätsdiebstahl

Du darfst dich in einer Bewertung nicht als jemand anderes ausgeben. Weder als andere Person noch als Behörde, Verband oder offizielle Prüfstelle.

❌ Verstoß: „Als Mitarbeiter des Gesundheitsamts kann ich bestätigen: Diese Küche ist eine Katastrophe.“

✅ Erlaubt: „Die Küche war vom Gastraum aus einsehbar und wirkte auf mich ungepflegt.“

Fehlinformationen

Gemeint sind schädliche Falschinformationen zu Gesundheit, Medizin, Wahlen oder aktuellen Ereignissen. In Bewertungen taucht das vor allem bei Ärzten, Apotheken und Heilpraktikern auf.

❌ Verstoß: „Der Arzt hat mir eine Impfung empfohlen. Impfungen verursachen nachweislich Autismus, geht da nicht hin.“

✅ Erlaubt: „Der Arzt hat mir eine Impfung empfohlen, ohne mir die Risiken zu erklären. Das hätte ich mir ausführlicher gewünscht.“

Falschdarstellung

Falsche Angaben zur Qualität eines Produkts oder das gezielte Weglassen von Fakten, um andere Kunden zu täuschen.

❌ Verstoß: „Die Werkstatt hat den Motor kaputt gemacht.“ (Der Motorschaden bestand bereits vor dem Werkstattbesuch, was der Rezensent weiß.)

✅ Erlaubt: „Ich kam mit einem Motorschaden. Die Werkstatt hat drei Wochen für die Diagnose gebraucht und mich in der Zeit nicht informiert.“

Belästigung und Drohungen

Drohungen gegen Personen, Doxing (das Veröffentlichen privater Daten) und sexualisierende Aussagen über Einzelpersonen.

❌ Verstoß: „Der Inhaber sollte aufpassen, wenn er abends den Laden abschließt. Ich weiß, wo er wohnt.“

✅ Erlaubt: „Der Inhaber wurde laut und hat mich vor anderen Kunden angeschrien. So behandelt man keine Kunden.“

Hassrede

Abwertende Aussagen aufgrund von Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder ähnlichen Merkmalen.

❌ Verstoß: „Typisch für die Leute aus dem Land, unfreundlich und unehrlich.“

✅ Erlaubt: „Der Mitarbeiter war unfreundlich und die Rechnung enthielt Positionen, die wir nicht vereinbart hatten.“

Anstößige Inhalte

Persönliche Angriffe, absichtliche Provokation und vor allem: unbelegte Vorwürfe krimineller oder unethischer Handlungen.

❌ Verstoß: „Die betrügen ihre Kunden systematisch und hinterziehen garantiert Steuern.“

✅ Erlaubt: „Der Preis auf der Rechnung lag 40 % über dem Kostenvoranschlag, ohne dass mir das vorher gesagt wurde.“

Personenbezogene Daten

Vollständige Namen, Gesichter auf Fotos, Adressen, Telefonnummern oder Gesundheitsdaten anderer Personen ohne deren Einwilligung.

❌ Verstoß: „Die Kassiererin Sandra Muster (die mit der blauen Brille, wohnt in der Beispielstraße) war extrem unfreundlich.“

✅ Erlaubt: „Die Mitarbeiterin an der Kasse war am Samstagvormittag extrem unfreundlich.“

Obszönitäten und vulgäre Sprache

Kraftausdrücke, die beleidigen oder die Kritik verschärfen sollen.

❌ Verstoß: „Der Service war scheiße und der Kellner ein Vollidiot.“

✅ Erlaubt: „Der Service war schlecht, wir haben 40 Minuten auf die Getränke gewartet.“

Sexuelle Inhalte und Inhalte nur für Erwachsene

Pornografische, anzügliche oder sexualisierende Inhalte, auch in Fotos. Für normale Bewertungen ist das kaum relevant, es sei denn, jemand kommentiert das Aussehen von Mitarbeitern.

❌ Verstoß: „Die Bedienung hat einen unglaublich heißen Körper, allein deswegen komme ich wieder.“

✅ Erlaubt: „Die Bedienung war aufmerksam und freundlich, deswegen komme ich wieder.“

Gewaltdarstellungen

Bilder oder Beschreibungen von Gewalt, schweren Verletzungen oder Tierquälerei, die schockieren sollen.

❌ Verstoß: Ein Foto der blutigen Verletzung nach einem Unfall im Fitnessstudio als Bild zur Bewertung.

✅ Erlaubt: „Ich habe mich an einem kaputten Gerät verletzt. Das Personal hat den Schaden vorher gesehen und nichts unternommen.“

Eingeschränkt zulässige Inhalte

Keine Verkaufsangebote, Links oder Kontaktdaten für Alkohol, Tabak, Waffen, Glücksspiel, Medikamente, Finanzprodukte oder Erwachsenendienste. Das Erwähnen an sich ist erlaubt.

❌ Verstoß: „Super Weinhandlung! Wer günstiger will: Ich verkaufe die gleichen Flaschen 20 % billiger, Nummer 0170 1234567.“

✅ Erlaubt: „Super Weinhandlung mit gut sortierter Auswahl und fairer Beratung.“

Gefährliche Inhalte

Inhalte, die zu gefährlichen Handlungen anleiten oder ermutigen.

❌ Verstoß: „Die Kletterhalle ist gut. Tipp: Die Sicherung kann man weglassen, wenn man den Hinterausgang nimmt, da kontrolliert keiner.“

✅ Erlaubt: „Die Kletterhalle ist gut. Die Sicherheitseinweisung war gründlich, das Personal hat auf die Regeln geachtet.“

Schutz von Kindern und terroristische Inhalte

Beide Richtlinien führen nicht nur zur Löschung, sondern zur Sperrung des Kontos und gegebenenfalls zur Meldung an Behörden. 

Nicht themenbezogene Inhalte

Die Bewertung muss sich auf das Unternehmen beziehen. Politische Meinungen, allgemeine Kommentare oder persönliche Probleme gehören nicht hinein.

❌ Verstoß: „1 Stern, weil der Inhaber auf Facebook eine Partei unterstützt, die ich ablehne.“

✅ Erlaubt: „1 Stern, weil meine Reklamation nach vier Wochen noch immer nicht bearbeitet wurde.“

Werbung

Keine Werbung, keine E-Mail-Adressen, Telefonnummern oder Links in Bewertungen. Das gilt auch für die Bewertung des eigenen Unternehmens durch andere und für „Werbung“ in Form von Verweisen auf Konkurrenten.

❌ Verstoß: „Ganz okay, aber bei XY gibt es das Gleiche günstiger, Code MAX10 für 10 % Rabatt.“

✅ Erlaubt: „Ganz okay, aber ich habe das gleiche Produkt woanders deutlich günstiger gesehen.“

Unklare Inhalte

Texte ohne erkennbaren Sinn, zufällige Zeichenfolgen oder Emojis ohne Aussage.

❌ Verstoß: „asdfgh 👍👍👍 ok“

✅ Erlaubt: „Schneller Service, faire Preise.“ (Kurz, aber verständlich. Auch eine reine Sternebewertung ohne Text ist erlaubt.)

Sich wiederholende Inhalte

Dieselbe Bewertung mehrfach, entweder über ein Konto oder über mehrere Konten. Das kommt häufig vor, wenn jemand aus Frust dieselbe Bewertung bei mehreren Standorten einer Kette hinterlässt.

❌ Verstoß: Derselbe Text „Nie wieder, Abzocke!“ bei allen acht Filialen des Unternehmens.

✅ Erlaubt: Eine Bewertung bei der Filiale, in der die Erfahrung tatsächlich gemacht wurde.

Fremde oder manipulierte Fotos

Für Fotos und Videos gelten eigene Regeln. Sie müssen vom Bewertenden selbst aufgenommen worden sein, vom Standort stammen, der bewertet wird und den Ort bzw. die Leistung als Hauptmotiv zeigen. Screenshots, Stock-Fotos, Collagen, stark bearbeitete Bilder, Bilder von Dritten sowie eingefügte Rahmen oder Texte sind nicht erlaubt. Medien geringer Qualität kann Google jederzeit entfernen, und zwar ohne Einspruchsmöglichkeit.

❌ Verstoß: Ein Foto von der Website des Hotels als Beleg, dass das Zimmer nicht so aussah wie versprochen.

✅ Erlaubt: Ein eigenes Foto des Zimmers, aufgenommen beim Aufenthalt, mit dem Text „So sah das Zimmer bei uns aus, deutlich kleiner als auf den Bildern.“

Quellen von Google: 

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