In diesem Artikel lernst du die effektivsten Wege, um mehr Google Bewertungen zu erhalten.
Ich zeige dir
- wie, wann und wen du nach Bewertungen fragen solltest
- verschiedene Vorlagen für E-Mails und Reaktionen auf Bewertungen
- wie du den Google Rezessionslink und QR-Codes richtig einsetzt
- eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du den QR-Code erstellst
- wie du durch die richtige Reaktion auf Bewertungen noch mehr Bewertungen generierst
Ich empfehle zuerst diesen Artikel zu lesen, um ein möglichst perfekt eingerichtetes Google Unternehmensprofil zu haben:
Google Unternehmensprofil einrichten – Der komplette Leitfaden
Inhalt
Wie wichtig sind Google Bewertungen für lokale Unternehmen?
Google ist nicht eine Bewertungsplattform von vielen, um die du dich kümmern solltest – Google ist DIE Bewertungsplattform für lokale Unternehmen!
Hier ein paar Statistiken aus der lokalen Kundenbewertungs-Umfrage von Bright Local 2023:
- 76 % der Befragten lesen regelmäßig Kundenbewertungen, wenn sie nach einem lokalen Business suchen
- 87 % der Befragten verwenden bei der Suche nach einem lokalen Geschäft Google (2020 waren es nur 63 %)
- Google Bewertungen wird mehr vertraut als den Bewertungen jeder anderen Plattform
Bewertungen bauen Vertrauen auf, lassen dich höher in den lokalen Suchergebnissen ranken und beeinflussen besonders stark deine Klick- und Konversionsrate.
Ergebnisse für den Suchbegriff Pizza Berlin. Um für diesen Begriff in dem lokalen Pack (den Top 3 aus Google Maps) angezeigt zu werden, benötigt man viele Bewertungen.
Die Mehrheit von Kunden ist dazu bereit, eine Bewertung nach einer positiven Erfahrung mit einem Unternehmen abzugeben. Daher sollten Unternehmen genau in diesem Moment nach einer Bewertung fragen.
Jedoch wissen viele Kunden nicht, wie sie überhaupt zu dem Unternehmensprofil gelangen oder finden das Geschäft nicht auf Google.
Als erster Schritt ist es wichtig dafür zu sorgen, dass die Bewertungsabgabe für deine Kunden so einfach wie möglich ist. Lass deine Kunden mit einem Klick auf deinem Unternehmensprofil landen!
1 - Den Rezensionslink von Google verwenden
Den Rezensionslink findest du im Dashboard deines Google Unternehmensprofils unter: Um Rezensionen bitten
Kopiere den Google Rezensionslink aus deinem Unternehmensprofil. Dieser Link führt deine Kunden mit einem Klick zu dem Textfeld für die Bewertungseingabe.
Diesen Link solltest du immer einsetzen, wenn du nach einer Kundenrezension fragst:
- In elektronischer Form kannst du den Link in E-Mails, Chats, WhatsApp Nachrichten, Social Media und deiner Website verwenden.
- In deinem Geschäft kannst du den Link als QR-Code einsetzen, um deine Kunden zu einer schnellen Abgabe einer Bewertung zu animieren.
Ich werde dir im nächsten Abschnitt Schritt für Schritt zeigen, wie du deinen QR-Code erstellen und einsetzen kannst.
Diese Best Practices empfiehlt Google
- Das Unternehmensprofil bestätigen lassen (wird danach auf Google Maps angezeigt)
- Kunden bitten, Rezensionen zu geben und mitteilen, dass dies schnell und einfach geht
- Auf Rezensionen antworten
- Alle Rezensionen wertschätzen
- Den Rezensionslink in Dankeschön-Mails, an Ende von Chat-Interaktionen und Belegen hinzufügen
Wie fragt man nach Bewertungen? Das sagen Kunden:
In der lokalen Kundenbewertungs-Umfrage von Bright Local 2023 wurden Personen befragt, welche Art der Bewertungsanfrage sie am ehesten dazu bewegen würde, eine Bewertung abzugeben.
- 34 % der Personen gaben an, sie würden wahrscheinlich eine Bewertung abgeben, wenn sie per E-Mail gefragt werden.
- 33 % würden wahrscheinlich eine Bewertung abgeben, wenn sie persönlich während der Dienstleistung/beim Verkauf gefragt werden.
- 32 % der Kunden gaben an, dass Rechnungen ein effektiver Weg wären, um nach Bewertungen zu fragen.
2 - QR-Codes einsetzen
Mit einem QR-Code müssen deine Kunden nur die Kamera ihres Handys aktivieren und gelangen direkt zum Textfeld für die Bewertung.
Update 2026: Du musst nun keinen QR-Code mehr selbst generieren sondern bekommst ihn einfach von Google auf deinem Unternehmensprofil zur Verfügung gestellt.
Klickt auf diese von mir erstellter Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Screenshots, um ihn mit 2 Klicks zu finden:
👉 QR Code für Google Bewertungen Anleitungen & Profitipps
Hier zeige ich dir auch detailiert sämtliche Strategien, wie und wo du den QR Code für möglichst viele Bewertungen einsetzen kannst.
3 - Per E-Mail nach Google Bewertungen Fragen
Bei der Bitte um Bewertungen per E-Mail sind drei Faktoren entscheidend:
- Der richtige Kunde: ist ein Kunde, der bereits positive Erfahrung mit deinem Unternehmen gemacht hat.
- Der richtige Zeitpunkt: ist eine positive Interaktion, bei der dein Produkt oder deine Dienstleistung dem Kunden noch präsent ist.
- Die richtige Nachricht: ist persönlich, einfach und gibt einen Grund für die Anfrage.
Folgende E-Mails eignen sich optimal, um nach Bewertungen zu fragen:
- Mails, in denen du dich für den Kauf eines Produkts bedankst
- Die letzte Mail einer Interaktion im Kundensupport
- E-Mails, die eine Vertragsverlängerung seitens des Kunden bestätigen
- E-Mails, die einen Meilenstein zelebrieren (z.B. 5 Jahre Mitglied)
Diese Formulierungen führen zu mehr Bewertungen
Diese Formulierungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass deine Kunden eine Bewertung nach dem Erhalt der Mail abgeben werden:
Personalisierte Ansprache
Servicemitarbeiter, die ein Kundenproblem erfolgreich lösen konnten, sollten standardmäßig in der letzten Mail den Kunden nach einer Bewertung fragen:
❌ “Sehr geehrte/r Herr/Frau Mustermann, Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, weshalb wir uns über eine Google Bewertung von Ihnen sehr freuen würden.”
✅ “Hallo Herr Mustermann, es war uns eine Freude, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen. „Sie können uns mit nur einem Klick auf den Link ein Feedback auf unserem Google Profil hinterlassen.”
Selbst automatisierte Mails können Kunden individueller ansprechen, indem Daten wie Kundenname, gekaufte Produkte und vergangene Interaktionen des Kunden in der Mail erwähnt werden.
Ansprache als Teil einer Gruppe (Nur verwenden, wenn zutreffend)
Sprich deinen Kunden als Teil einer gemeinsamen Gruppe an (Fitness Community, Angler, Software Developer, etc.).
❌ “Danke, dass du ein Abo bei unserer Fitnessstudiokette „Die Kirche des Bizeps“ abgeschlossen hast”
✅ “Willkommen in der Kirche des Bizeps. Als Mitglied der größten Fitness Community Deutschlands hast du nun Zugang zu über 1000 verschiedenen Fitnessstudios…“ (am Ende nach erstem Eindruck + Bewertung fragen)
Begründe, warum du eine Bewertung brauchst
Menschen stimmen Anfragen häufiger zu, wenn eine Begründung mitgeliefert wird.
❌ “Teile uns jetzt deine Erfahrungen mit unserer Software mit”
✅ “Mit der Abgabe einer Bewertung auf Google hilfst du uns, wertvolles Feedback zu sammeln, mit dem wir unsere Software immer weiter verbessern können.”
Einfachheit betonen
Bei der Bitte, die Bewertung abzugeben, solltest du betonen, dass dies schnell und einfach geht. Sage immer direkt, was der Empfänger der Mail tun soll:
❌ “Über eine Google Bewertung würden wir uns sehr freuen”
✅ “Schreibe und verschicke deine Google Bewertung jetzt mit nur einem Klick!”
Hebe den Link hervor
Füge den Link, wenn möglich als Button ein oder hebe ihn farblich hervor. Alternativ kannst du auch fette Schrift benutzen. Benutze als Linktext eine direkte Aufforderung:
❌ “https://g.page/r/AblsO_b-SmEBM/review
✅ “JETZT BEWERTUNG ABGEBEN”
Passe die genannten Formulierungen an deine Zielgruppe, die Art der E-Mail sowie den Tone of Voice deines Unternehmens an.
Backlinko’s E-Mail-Outreach-Studie
In einer sehr großen Outreach-Studie von Backlinko wurden die Antwortraten von 12 Millionen Mails untersucht, die an fremde Personen geschickt wurden. Viele der Ergebnisse lassen sich auch auf das Fragen nach Bewertungen von Kunden übertragen:
- die Antwortrate war 30,5 % höher, wenn der Betreff personalisiert war
- die Antwortrate war 32,7 % höher, wenn der E-Mail Text personalisiert war
- die Antwortrate war 32,7 % höher bei Betreffzeilen über 36 Zeichen
- unter der Woche lag die Antwortrate konstant bei 7,5 % und 7,64 % am Samstag antworteten nur 5,65 % und sonntags nur 5,95 % der Personen
- das Senden einer zweiten Erinnerungs-E-Mail steigerte die Antwortrate um 65,8 %
E-Mail Vorlagen, um nach Bewertungen zu fragen
Vorlage 1 - Nach einem Verkauf
Betreff: Hallo Max, wie gefällt dir ManageMyStaff?
Hallo Max,
willkommen in der ManageMyStaff-Community und vielen Dank für den Kauf von ManageMyStaff Premium!
Wir hoffen, du bist mit dem Kauf zufrieden und konntest schon ManageMyVacations ausprobieren. Diese Funktion haben wir dieses Jahr aufgrund von Kundenfeedback hinzugefügt.
Die ständige Verbesserung der Software steht bei uns an erster Stelle - wir würden uns daher sehr freuen, wenn du uns deine Erfahrungen mit ManageMyStaff mitteilen könntest.
Mit deinem Feedback hilfst du der gesamten ManageMyStaff-Community, denn wir setzen Feedback in die Tat um. Gib uns dein Feedback und hilft ManageMyStaff dabei, die für dich bestmögliche Personalmanagement-Software zu sein!
Schreibe und verschicke deine Google Bewertung jetzt mit nur einem Klick!
- JETZT BEWERTUNG ABGEBEN -
Wir bedanken uns für deine Bewertung! Für Fragen zu den Funktionen von ManageMyStaff erreichst du uns unter (E-Mail/Telefonnummer)
Viele Grüße
Dein ManageMyStaff Support-Team
Vorlage 2 - Nach einer positiven Interaktion mit dem Support
Betreff: Erfolgreiche Beseitigung des 12345-Virus von Ihrem Netzwerk
Guten Morgen Herr Mustermann,
danke für die positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass wir das 12345-Virus aus Ihrem gesamten Netzwerk entfernen konnten!
Lassen Sie uns wissen, wie zufrieden Sie mit unseren Mitarbeitern waren - wir würden uns sehr über eine Bewertung von Ihnen freuen. Damit helfen Sie auch anderen Unternehmen, die von einer Malware-Attacke betroffen sind, schnell professionelle Hilfe zu erhalten.
Schreiben und verschicken Sie jetzt Ihre Google Bewertung mit nur einem Klick!
- JETZT BEWERTUNG ABGEBEN -
Wir bedanken uns für Ihre Bewertung! Sie erreichen unseren AlwaysCyberSecure-Support 24h und sieben Tage die Woche unter 123456789
Viele Grüße
Ihr AlwaysCyberSecure-Support-Team
Vorlage 3 - Einen Stammkunden anschreiben
Betreff: Danke, dass du uns seit 5 Jahren die Treue hältst!
Hallo Thomas,
du bist ab heute über 5 Jahren Mitglied bei I-Hate-Cooking, dem schnellsten Lieferdienst Deutschlands. Wir wollten uns bei dir bedanken für die vielen Jahre der Mitgliedschaft. Unsere Kunden berichten, dass sie im Durchschnitt 30 Minuten Zeit sparen, wenn sie statt zu Kochen bei uns bestellen.
Mit deinem Bio-Vegan-Daily-Abo hast du bereits 1200 Mahlzeiten bestellt. Damit hast du 600 Stunden an Kochzeit gespart - das sind ganze 25 Tage!
Wir hoffen, dass du diese Zeit mit Dingen verbracht hast, die dir Freude bereiten. Als fünfjähriges Mitglieder kennst du alle Vorteile unseres Liefer-Abos.
Wir würden uns daher sehr freuen, wenn du uns ein kurzes Feedback auf Google hinterlassen könntest, um deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Helfe auch anderen Personen dabei, soviel Zeit wie du zu sparen!
Gib uns jetzt deine Google Bewertung mit nur einem Klick
- JETZT BEWERTUNG ABGEBEN -
Vielen Dank für deine Bewertung! Wir hoffen, dass du uns auch die nächsten Jahre die Treue halten wirst.
Viele Grüße
Dein I-Hate-Cooking-Support-Team
Dies solltest du unbedingt vermeiden
- Gegenleistungen anbieten: Biete niemals Geld, Rabatte oder Gutscheincodes an, wenn du nach Bewertungen fragst. Dies verstößt nicht nur gegen die Google Richtlinien, sondern stellt nach aktueller Rechtsprechung sogar einen Wettbewerbsverstoß dar.
- Kunden sagen, wie Sie bewerten sollen: das Bitten nach positiven Bewertungen, sowie die Untersagung negativer Bewertungen sind nach den Google Richtlinien untersagt.
- Massenmails verschicken: Dies kann im schlimmsten Fall zu vielen negativen Bewertungen von genervten Kunden führen. Eine plötzliche Vervielfachung der Bewertungsanzahl auf deinem Profil wirkt zudem unnatürlich und lässt bei Google alle Spamalarmglocken läuten.
Nach Bewertungen zu fragen, sollte ein standardisierter Teil deiner Customer Journey sein. Dadurch fragst du deine Kunden immer im richtigen Moment und bekommst stetig neue Bewertungen auf deinem Unternehmensprofil.
4 - Auf Google Bewertungen richtig reagieren
Antworten auf Google Bewertungen sind öffentlich sichtbar, durchsuchbar und ein zentraler Bestandteil der Wahrnehmung deines Unternehmens. Sie zeigen nicht nur Wertschätzung gegenüber Kunden, sondern beeinflussen Vertrauen, Klickentscheidungen und die Glaubwürdigkeit deines Profils – oft stärker als die Sterne selbst.
Professionelle Antworten auf positive Bewertungen verstärken den positiven Eindruck und können relevante Leistungen sichtbar machen, während souveräne Reaktionen auf Kritik Zweifel entschärfen und Vertrauen aufbauen.
Unangemessene Bewertungen sollten nicht diskutiert, sondern gemeldet werden, damit diese von Google gelöscht werden. Entscheidend ist eine klare Strategie: individuell antworten, sachlich bleiben, Empathie zeigen und auf Rechtfertigungen oder Standardtexte verzichten.
In diesem Ratgeber zeige ich dir Anhand von Beispielen, wie du Suchbegriffe in Antworten auf Bewertung einbauen kannst, um deine Sichtbarkeit bei Google und Goolge Maps zu steigern:
👉 Auf positive/negative Google Bewertungen antworten + Beispiele
5 - Die richtigen Kunden fragen
In einer Studie von Uberall lag die Conversion-Rate von Unternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9 Sternen etwa doppelt so hoch wie bei einer durchschnittlichen Sternebewertung von 3,7.
Die zufriedensten Kunden nach einer Google Bewertung zu fragen ist mit Sicherheit die einfachste Möglichkeit für viele 5-Sterne-Bewertungen zu sorgen. Hierfür lohnt es sich zunächst eine Liste mit den entsprechenden Kunden zu erstellen:
- Kunden, die auf deiner Seite oder anderen Portalen schon eine positive Bewertung hinterlassen haben
- Kunden, die eine deiner Produkte oder Dienstleistungen bereits mündlich oder schriftlich gelobt haben
- Kunden, die schon sehr lange Zeit deine Angebote in Anspruch nehmen
- Kunden, die sehr viele deiner Produkte gekauft haben
- Stammkunden in Geschäften
Diese Kunden werden mit einer höheren Wahrscheinlichkeit dazu bereit sein, für dich auch eine Bewertung auf Google abzugeben und die Bewertungen sollten so besser ausfallen als bei einer repräsentativen Stichprobe deiner Kunden.
Kunden, die bisher kein Feedback abgegeben haben, kannst du zunächst neutral per Mail fragen, wie zufrieden sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung waren. Reagieren diese positiv, kannst du in einem zweiten Schritt nach einer Google Bewertung fragen.
Wichtig: Beachte, dass du deinen Kunden für die Bewertungen kein Geld, Geschenke oder Rabatte anbieten darfst. Dies verstößt nicht nur gegen die Google Richtlinien, sondern in Deutschland sogar gegen Wettbewerbsrecht.
Checkliste - Google Bewertungen erhalten
Mit den Tipps aus diesem Artikel kennst du nun viele Möglichkeiten schnell an Google Bewertungen zu kommen. Hier nochmal die wichtigsten Punkte zusammengefasst:
Nutze den Google Rezensionslink
- kopiere ihn von deinem Unternehmensprofil
- benutze ihn immer, wenn du nach Bewertungen fragst
- erstelle mit dem Link einen QR-Code für dein Geschäft
Nutze QR-Codes in deinem Geschäft
- Speisekarte
- Kassenbereiche
- Ausgänge
- Produkte
- Verpackungen
- Rechnungen
- Kreatives (siehe Liste)
Per Mail um Bewertungen bitten
- bei Kaufbestätigungen
- wenn ein Vertrag vom Kunden verlängert wurde
- nach der Lösung eines Problems durch den Kundensupport
- bei sonstigen Meilensteinen, die von Kunden erreicht wurden
Reagiere auf alle Bewertungen
- reagiere auf alle Arten von Bewertungen
- baue wichtige Suchbegriffe ein
- melde unangemessene Bewertungen
Frage Kunden, nach Bewertungen, die
- dich bereits gelobt haben
- dir bereits sehr lange treu sind
- sehr viele deiner Produkte gekauft haben
- Stammkunden in deinem Geschäft sind
Testen – Messen – Anpassen
Das Fragen nach Bewertungen sollte ein standardisierter Geschäftsprozess sein. Messe den Erfolg von verschiedenen Maßnahmen und passe deine Vorlagen immer spezifischer an deine Kunden an, bist du das für dich optimale System entwickelt hast.
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Häufige Fragen
Wie kann ich Google Bewertungen löschen lassen?
Du kannst Google Bewertungen löschen lassen, wenn diese entweder gegen die Richtlinien von Google oder Gesetze verstoßen. In diesem Ratgeber zeige ich dir Schritt für Schritt was du machen musst:
👉 Google Bewertungen löschen lassen – Alle Möglichkeiten erklärt
Was tun, wenn Google die Bewertung trotz anfragen nicht löscht?
Verstößt die Bewertung nicht gegen eine Google Richtlinie, wird Google im Zweifelsfall die Bewertung stehen lassen. Google hat hier keine Möglichkeit zu überprüfen, wer sich im Recht befindet.
Falls angebracht kannst du zusätzlich noch den Antrag: Inhalte aus rechtlichen Gründen melden online ausfüllen:
Google Support – Inhalte aus rechtlichen Gründen melden
Sollte Google die Bewertung nicht löschen, obwohl der Inhalt gegen deutsches oder europäisches Recht verstößt, solltest du einen Anwalt aufsuchen.
Warum werden Google Bewertungen nicht angezeigt?
Werden Bewertungen auf deinem Bewertungsprofil plötzlich nicht mehr angezeigt, wurde in den meisten Fällen gegen eine Google Richtlinie verstoßen. Die von Google verbotenen Inhalte findest du hier:
Google Support – Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte
Das Zusammenführen mehrerer Google Profile kann in manchen Fällen zu Verzögerungen bei Rezensionen führen. Die Bewertungen tauchen in diesem Fall in der Regel nach wenigen Tagen wieder auf.
Wurde dein Profil vor kurzer Zeit gesperrt und danach wieder reaktiviert, können ebenfalls die Rezensionen verschwunden sein. Wende dich in diesem Fall an den Google Support:
Kann man Google Bewertungen deaktivieren?
Nein. Die einzige Möglichkeit wäre, das Unternehmensprofil vollständig aus Google Maps entfernen zu lassen. Mehr zu der Entfernung von Google Unternehmensprofilen erfährst du hier:
Google Support – Unternehmensprofil entfernen oder Unternehmen als geschlossen kennzeichnen
Darf man Google Bewertungen kaufen?
Nein. Der Kauf von Bewertungen verstößt gegen die Richtlinien von Google. Zudem ist der Kauf von Kundenwertungen in Deutschland illegal. Mehr Informationen zu den rechtlichen Konsequenzen findest du hier:
Geben Kunden mehr positive oder negative Bewertungen ab?
Kunden geben im Durchschnitt mehr positive als negative Bewertungen ab. Im Jahre 2022 vergaben 37 % aller Personen einer Kundenumfrage nur positive Bewertungen an Unternehmen. Der Anteil von Personen, die 2022 nur negative Bewertungen abgaben, lag dagegen nur bei 6 %. Mehr dazu hier:
Nils Peter Neumann
Ich bin Autor dieses Blogs und arbeite als SEO-Experte für Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Schreibe jetzt deine Nachricht in die Kommentarbox, wenn du Fragen zum Artikel hast!
Sehr interessanter Beitrag! 👍
Merci 🙂